Tijdens de SAP Sapphire presenteerde het softwarebedrijf het product SAP Field Service and Asset Management. Hiermee richt SAP zich op onderhoudsbeheer, met name op de planning van middelen, en biedt het onder andere een opvolger voor SAP Multiresource Scheduling (MRS). Via de DSAG vertaalden winj de reeactie: Welke vernieuwingen FSA verder moet brengen en in hoeverre deze voor gebruikers een verbetering betekenen ten opzichte van het huidige FSM, legt Thomas Henzler, DSAG-directeur Verkoop, Productie & Logistiek, uit.
Thomas Henzler: FSA is min of meer de verdere ontwikkeling en uitbreiding van het bekende SAP Field Service Management. FSM was tot nu toe vooral een product om externe service-inzetten te sturen. In combinatie met bijvoorbeeld de SAP Service Cloud en het SAP Enterprise Resource Planning (ERP)-systeem kon het volledige buitendienstproces in kaart worden gebracht – van de inzetplanning tot de terugmelding ter plaatse. Het idee achter FSA is nu, zoals de naam “Asset Management” al aangeeft, om de bestaande FSM-oplossing uit te breiden met planningsfuncties, zoals we die kennen van SAP Multiresource Scheduling (MRS). Gebruikers profiteren niet alleen operationeel van deze uitbreiding. Het onderstreept tegelijkertijd de strategische relevantie van de oplossing, wat de klant planningszekerheid biedt.
Wat verandert er concreet, welke functies worden er toegevoegd?
Daarvoor is het de moeite waard even terug te blikken: in 2018 nam SAP de oplossing „Coresystems“ van het gelijknamige Zwitserse bedrijf over en integreerde deze als het tegenwoordig bekende cloudproduct „FSM“ in zijn systeemlandschap. Het doel was onder andere om het toenmalige serviceaanbod uit te breiden, met name in combinatie met SAP Cloud for Customer (C4C).
Functioneel gezien was de overname een verrijking voor de gebruikers. Wat de integratie betreft, deden zich de typische uitdagingen van een dergelijke modulaire architectuur voor, met als trefwoorden mediabreuken in processen en niet-doorlopend documentbeheer. Juist in het onderhoud – ongeacht of het om interne installaties of machines van klanten gaat – vormt de consistente en contextgerichte beschikbaarstelling van documenten nog steeds een hindernis.
Met FSA wil SAP deze uitdagingen aanpakken. De serviceorder en de onderhoudsopdracht uit het ERP dienen als basis voor de planning en uitvoering. De serviceorder is het centrale gegevensobject en daarmee de basis voor de integratie van FSA in SAP S/4HANA. Hetzelfde geldt voor de onderhoudsopdracht.
Ook de functionaliteiten die momenteel nog door SAP Multiresource Scheduling (MRS) worden verzorgd, moeten onderdeel worden van FSA. MRS loopt namelijk in 2027 uit onderhoud. Met andere woorden: SAP moet de hiaten opvullen die zich in de nabije toekomst tussen FSM, Dispatching en MRS zullen voordoen. Ook moet de planningsstatus ‘Backlog’ in de toekomst via FSA worden weergegeven.
Door de overname onderscheidde FSM zich tot nu toe ook visueel van andere SAP-oplossingen. In het kader van de verdere ontwikkeling wil SAP de gebruikersinterface aanpassen en in het Fiori-ontwerp implementeren. Tegelijkertijd moet FSA stapsgewijs worden aangevuld met diverse Joule-functionaliteiten en AI-agenten.
SAP wil de wijdverspreide mobiliteitsapp van Field Service Management grondig vernieuwen op basis van de bestaande technologie. Met behulp van het Fiori-ontwerp moet ook hier de gebruikerservaring worden geharmoniseerd. Het is daarbij toe te juichen dat er geen nieuwe app komt, maar dat de bestaande app stapsgewijs wordt omgebouwd. Zo kunnen gebruikers hun vertrouwde applicatie blijven gebruiken.
Wat betekent dit voor gebruikers?
Bestaande FSM-klanten hoeven voorlopig niets te doen. Zij profiteren van de uitgebreide functionaliteit.
Gebruikers die van plan zijn om over te stappen van MRS naar SAP FSA – wat uiterlijk vanaf 2027, en met Extended Maintenance vanaf 2033, noodzakelijk wordt – hebben daarentegen een bijbehorend cloudabonnement nodig. Hier verwachten we een tegemoetkoming van SAP. Het is namelijk onaanvaardbaar dat bestaande MRS-klanten een extra licentie nodig hebben, alleen maar om gebruik te kunnen blijven maken van reeds bestaande functionaliteiten.
In hoeverre is FSA vanuit het oogpunt van DSAG een verbetering?
Als DSAG verwelkomen we de stap naar FSA. Het onderstreept het belang van onderhoudsbeheer voor SAP. Vooral omdat gebruikers met de “nieuwe” oplossing een toekomstbestendige opvolger voor MRS krijgen. Ook de uitgebreide functionaliteit en de geplande harmonisatie van de interfaces met Fiori zijn een pluspunt – mits ze in de praktijk het gebruik van de applicatie dan ook consistent en betrouwbaar ondersteunen.
Hoewel FSM nu wordt uitgebreid met de component „Asset Management”, blijft volgens SAP de bekende app „SAP Service and Asset Manager” (SSAM) in het portfolio. Deze zal ook in de toekomst verder worden ontwikkeld. Vanuit het perspectief van DSAG is dit een belangrijke mededeling, aangezien SSAM naast de FSM-Mobility-app bij talrijke gebruikers ingeburgerd is en in gebruik is. Daarom houden we in de gaten in hoeverre er ook in de toekomst in beide applicaties wordt geïnvesteerd.
Wat moet SAP vanuit het oogpunt van DSAG leveren, zodat FSA ook op de lange termijn echt nut biedt voor gebruikers?
Om ervoor te zorgen dat FSA niet alleen een strategische uitbreiding van FSM wordt, maar ook een daadwerkelijke verdere ontwikkeling, moet SAP de technische basis verfijnen – om bestaande uitdagingen, zoals het genoemde documentbeheer, op te lossen. Het doel moet zijn om de “suite-belofte” waar te maken. Met andere woorden: de integratie tussen de systemen zowel procesmatig als technisch sterker automatiseren, zodat klanten producten en processen end-to-end naadloos kunnen gebruiken.
Subscribe to our newsletter